Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef Experiență Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef Experiență Clienți dedicat și experimentat pentru a conduce și îmbunătăți toate aspectele legate de interacțiunea clienților cu compania noastră. Această poziție este esențială pentru a asigura satisfacția clienților, fidelizarea acestora și creșterea reputației brandului. Persoana ideală va avea abilități excelente de comunicare, o înțelegere profundă a nevoilor clienților și capacitatea de a implementa strategii inovatoare pentru a optimiza experiența utilizatorilor. Responsabilitățile includ coordonarea echipelor de suport, analiza feedback-ului clienților, dezvoltarea de programe de loialitate și colaborarea strânsă cu departamentele de marketing și vânzări. Candidatul trebuie să fie orientat spre rezultate, să aibă o gândire analitică și să poată gestiona proiecte complexe într-un mediu dinamic. Dacă ești pasionat de crearea unor experiențe memorabile pentru clienți și dorești să faci parte dintr-o echipă inovatoare, te invităm să aplici pentru această poziție importantă.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Coordonarea echipelor responsabile de suport și relații cu clienții.
- Monitorizarea și analiza feedback-ului clienților pentru identificarea punctelor de îmbunătățire.
- Colaborarea cu departamentele de marketing, vânzări și produs pentru alinierea obiectivelor.
- Gestionarea programelor de loialitate și fidelizare a clienților.
- Raportarea periodică către conducerea superioară privind performanța experienței clienților.
- Organizarea de traininguri pentru echipele de suport și relații cu clienții.
- Implementarea tehnologiilor și instrumentelor care susțin experiența clienților.
- Gestionarea situațiilor de criză și reclamații complexe.
- Analiza tendințelor pieței și adaptarea strategiilor în consecință.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în managementul experienței clienților sau în domenii conexe.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre metodele și instrumentele de analiză a feedback-ului clienților.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a coordona proiecte multidisciplinare.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe bune de limba engleză.
- Experiență în utilizarea platformelor CRM și a altor tehnologii relevante.
- Abilități analitice și de luare a deciziilor bazate pe date.
- Flexibilitate și adaptabilitate într-un mediu dinamic.
- Studii superioare în domenii relevante (marketing, management, comunicare etc.).
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum ai gestiona o situație în care un client important este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce metode ai folosi pentru a colecta și analiza feedback-ul clienților?
- Cum ai motiva echipa ta să ofere o experiență excelentă clienților?
- Descrie o situație în care ai implementat o schimbare care a îmbunătățit experiența clienților.
- Cum prioritizezi inițiativele pentru îmbunătățirea experienței clienților?
- Ce instrumente tehnologice consideri esențiale pentru rolul de Șef Experiență Clienți?
- Cum ai colabora cu alte departamente pentru a asigura o experiență unitară a clienților?
- Care sunt indicatorii cheie de performanță pe care îi urmărești în acest rol?
